《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定：

(一)消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。

(二)消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

(三)县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。

(四)有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。

所以由此可知，网购发生的争议可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

相关内容：

消费者投诉须知

1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。

2、消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

3、消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。

4、消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

5、消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉。

6、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》